Как бороться с нарушителями на прокатных самокатах? Просто — через Telegram-бота

Блог

Вот вам новость, которая должна понравиться всем, кто устал от тех, кто гоняет на электросамокатах, как будто это Формула-1, или бросает их где попало, превращая тротуары в минное поле. Ассоциация операторов микромобильности запустила федеральный Telegram-бот, с помощью которого можно жаловаться на таких «гонщиков» и «парковщиков».

Что это за бот и зачем он нужен?

Бот называется просто — «Самокаты: общественный контроль». Его задача — собрать жалобы от обычных людей и передать их операторам прокатных самокатов. Сейчас к боту подключены три крупных игрока: Яндекс, Whoosh и МТС Юрент. Это значит, что если вы увидели, как кто-то ездит на самокате по пешеходному переходу с огоньком, или бросил его посреди тротуара, вы можете просто написать в Telegram, приложить фото или видео — и ваша жалоба попадёт прямо к оператору.

Где это работает и кто может пожаловаться?

Пока бот работает в 87 городах России и даже в Минске. В ближайшем будущем к нему присоединятся ещё два оператора, так что список будет только расширяться. Главное — никаких лишних приложений ставить не нужно. Telegram есть почти у всех, значит жаловаться стало проще простого.

За что можно жаловаться?

Опасная езда: езда вдвоём, когда это запрещено, агрессивное поведение на дороге, игнорирование пешеходных переходов.
Нарушения парковки: самокат брошен где попало — на тротуаре, у входа в магазин, на газоне.
Нарушения с детьми: если за рулём ребёнок (да, такое бывает).
Проблемы с приложениями операторов — например, самокат не разблокируется или платёж прошёл с ошибкой.
И даже предложения по улучшению сервиса.

Почему это важно?

Директор Ассоциации операторов микромобильности Ксения Эрдман заявила, что нарушителей среди пользователей самокатов — менее 2%. Но даже этот небольшой процент создаёт проблемы для всех остальных. С помощью бота можно оперативно реагировать на нарушения и снижать их количество до минимума.

«Теперь сервисы могут идентифицировать каждую поездку и каждого нарушителя, — говорит Эрдман. — А с помощью бота жаловаться стало ещё проще и быстрее».

Как пользоваться ботом «Самокаты: общественный контроль»

Откройте Telegram. Если у вас его нет — самое время установить, он пригодится не только для жалоб.
В строке поиска перейдите по ссылке: @Samokat_ru_bot или просто найдите «Самокаты:общественный контроль».
Нажмите «Старт» или «Start», чтобы активировать бота.
Выберите страну и город, в котором вы хотите сообщить о нарушении.
Выберите тип жалобы: опасная езда, неправильная парковка, проблема с приложением и так далее.
Прикрепите фото или видео, если есть — это ускорит обработку жалобы.
Отправьте сообщение — и всё, ваша жалоба будет направлена оператору.
Если хотите, можете оставить предложение по улучшению сервиса.

Не обязательно отправлять фото и видео сразу же. Можно целый день фотографировать или снимать нарушения на телефон, а вечером, когда будет время и настроение, отправить в бота весь фотоотчет разом. Это удобно и не отвлекает вас в течение дня.

Если вы живёте в одном из городов, где работает этот бот, и вам надоели самокатчики, которые мешают или создают опасность, не нужно ждать, пока кто-то другой сделает что-то. Просто откройте Telegram, напишите в бот «Самокаты: общественный контроль» — и помогите сделать улицы безопаснее и удобнее для всех.

Прокатные самокаты — это классно, но с умом. А ум — он в том, чтобы не бояться говорить, когда что-то идёт не так. Вот и всё.

Обязательно сохраните эту страницу в закладках браузера — боты иногда перестают работать без предупреждения. Мы постоянно следим за их состоянием и обновляем ссылки, чтобы вы всегда могли быстро найти рабочего помощника. Не потеряйте полезную информацию!